Trocas e Devoluções

GARANTIR SUA SATISFAÇÃO E BEM-ESTAR SÃO NOSSO PRINCIPAL OBJETIVO.

E para isso desenvolvemos uma Política de Troca e Devolução para facilitar e garantir que suas compras sejam prazerosas, seguras e, consequentemente, para que você tenha noites de sono tranquilas e cheias de aconchego com nossos produtos.

Pensamos em cada detalhe para garantir sua plena satisfação e segurança, porém as instruções devem ser seguidas rigorosamente para que a sua solicitação seja atendida da melhor forma possível. Vale dizer que as presentes condições são aplicadas a todos os clientes da nossa loja virtual.

Importante: o processo de devolução ou troca só será iniciado ao recebermos o produto a ser devolvido ou trocado.

CONDIÇÕES 

DEVOLUÇÃO DE PRODUTO POR INSATISFAÇÃO E ARREPENDIMENTO

Se você recebeu o nosso produto e não ficou satisfeita(o) ou se arrependeu pela compra, fique tranquila(o), nós aceitaremos a devolução do produto e realizaremos o ressarcimento do seu dinheiro, desde que:
 

• Não haja qualquer indício de uso e que as mesmas características da embalagem sejam mantidas.
• Que a devolução seja feita em até 7 (sete) dias, a partir da data do recebimento da mercadoria. Para contagem do prazo, aplica-se o disposto no Código Civil Brasileiro, excluindo-se o dia do início e incluindo-se o do final.

Mais abaixo damos o passo a passo de como você deve proceder para fazer sua devolução.

TROCA DE PRODUTO POR OUTRA MERCADORIA NA LOJA FÍSICA

Pensando na sua satisfação, nós possibilitamos a troca de produtos comprados em nossa loja virtual por outros produtos, de igual ou maior valor, em nossa loja física dentro do período de 30 dias após a compra.

Claro, desde que sejam respeitadas as seguintes instruções:
 

• Não haja qualquer indício de uso.
• O produto deve estar devidamente embalado, e manter todas as características originais conforme quando o produto foi recebido.
• Deve acompanhar a nota fiscal.

​

TROCA DE PRODUTO POR DEFEITO

Caso o consumidor constate algum tipo de defeito de fabricação, e não por mau uso, em nossos produtos, que o torne impróprio ou inadequado ao uso ou lhe diminua o valor, terá 90 dias contados a partir da data da compra para efetuar a reclamação e devolução do produto para nós.

Ao recebermos o produto, ele passará por uma análise especializada, e ao ser constatado o defeito nós efetuaremos a troca do produto, enviando um novo ao cliente.

INSTRUÇÕES PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO DOS PRODUTOS

O FORMULÁRIO DEVE SER PREENCHIDO COM OS SEGUINTES DADOS:

⇒ No campo "Assunto" colocar: "Troca ou Devolução".

⇒ No campo "Mensagem" colocar as seguintes informações:

• Número e data do pedido;
• O nome e o valor do produto devolvido;
• O motivo da devolução;
• Informar dados bancários para devolução do dinheiro (em caso de pagamento via boleto).

Para acessar o formulário basta clicar em Central de Suporte no topo da página.